Povolit soubory cookie?

Tento web využívá cookies pro některé jeho funkce, vyhodnocování návštěvnosti a personalizaci reklam. Pomocí cookies nejsou shromažďována žádná citlivá data. Použiváním webu sohlasíte s jejich ukládáním. více informací

IceWarp technická podpora

Kdokoliv může kontaktovat technickou podporu prostřednictvím webového nástroje Live Support, dostupného pomocí našeho webu nebo přímo v aplikaci IceWarp. LiveSupport kombinuje chat a e-mail. Takže i když není žádný operátor volný, stačí zanechat zprávu a ozveme se Vám zpět e-mailem. Live Support je dostupný zdarma komukoliv. Odpovíme vám maximálně do 48 hodin.

live support
Podpora přes Live Chat
Live Chat je snadný a rychlý způsob, jak nás kontaktovat. Můžou ho využít všichni zákazníci
Prodejní a technická podpora
K dispozici během pracovní doby a o víkendech
Rychlá odezva
live support
Cloud podpora
Speciální podpora pro zákazníky našich cloudových služeb.
Vyhrazený tým cloudových techniků
Rychlá odezva (obvykle do 2 hodin)
K dispozici během pracovní doby a o víkendech
live support
Prioritní podpora
Podpora pro všechny zákazníky, kteří IceWarp provozují na vlastní infrastruktuře na základě smlouvy o poskytování služeb.
Placená služba na základě smlouvy (možnost výběru plánu)
Garantovaná doba odezvy
Včetně podpory po telefonu
Tým podpory
Všichni zákazníci IceWarpu můžou kontaktovat tým podpory přes formulář Live Support na našem webu.

Časté dotazy (FAQ)

Můžu mít technické dotazy i otázky ohledně prodeje? +

Určitě. Pracovníci Live Supportu jsou připraveni zodpovědět všechny vaše dotazy od čistě technických záležitostí až po ty prodejní, jako jsou licence, předplatná nebo smlouvy.

Jakým způsobem je nejlepší podporu kontaktovat? +

Výchozím bodem je vždycky Live Chat. Zákazníci cloudových služeb můžou využít exkluzivní podporu pro cloud. Zákazníci, kteří IceWarp provozují na vlastní infrastruktuře na základě smlouvy o poskytování služeb, se můžou obrátit na vyhrazený tým prioritní podpory.

Kdy je nejlepší podporu kontaktovat? +

Můžete nás kontaktovat kdykoli. Pracovníci Live Chatu jsou ale k dispozici jen během pracovní doby a o víkendech. Podpora pro cloud a prioritní podpora je při řešení závažných případů (závažnost 1 nebo 2) dostupná nepřetržitě.

Jaká je obvyklá doba odezvy? +

Na většinu požadavků na Live Chatu obvykle reagujeme během několika hodin. U podpory pro cloud (pouze závažné případy) je to podobné. Zákazníkům s naším nejlepším plánem smluvní podpory odpovídáme do hodiny.

V čem je výhodné mít vyhrazeného technika nebo komunikovat s vyhrazeným týmem? +

Když máte vyhrazeného technika, komunikujete jen s jedním člověkem, který se vašemu případu věnuje po celou dobu, dokud ho nevyřeší. Výhodou vyhrazeného týmu je, že členové týmu zpracovávají vaše požadavky prioritně.

Kde najdu přehled možností prioritní podpory? +

Plány prioritní podpory dostupné pro zákazníky, kteří náš produkt používají na místní infrastruktuře, najdete tady. Můžete zvolit plán s rychlou odezvou do hodiny nebo třeba plán s extra službami, jako je kontrola stavu, školení uživatelů a správců nebo upgrade serveru.

Jak můžu podporu kontaktovat telefonicky? +

Podpora po telefonu je dostupná výhradně pro zákazníky se smlouvou o poskytování služeb (prioritní podpora). Ostatním zákazníkům může podpora při řešení jejich potíží nebo požadavků zavolat zpátky (callback).

Jak můžu v naléhavých případech využít pomoc vyhrazeného technika? +

Při zakoupení služeb Emergency podpory se bude vašemu případu automaticky věnovat vyhrazený technik. Můžete tak až několik hodin komunikovat s jedním člověkem přes telefon, helpdesk nebo vzdálenou relaci.

Co je podpora placená na základě incidentů? +

Jedná se o placenou službu s garancí nejrychlejší odezvy. Vašemu případu se bude věnovat vyhrazený technik, a to po dobu až několika hodin.

Jak funguje komunikace přes Live Chat? +

Pokud nás kontaktujete přes Live Chat a nemáte čas čekat, až se vám bude moct někdo věnovat, stačí dotaz napsat do chatu a nechat nám na sebe kontakt. My se vám pak ozveme na mail. Reagovat potom můžete přímo z mailu nebo přes chatovací rozhraní na našem webu.

Jak můžu využít vzdálenou podporu? +

Vzdálená podpora je k dispozici buď jako placená služba na požádání, nebo bezplatně v rámci Cloud, Priority a Emergency podpory.

Severity

Severity 1
System is down! All users are affected by this issue.
Severity 2
Critical loss of application functionality or performance resulting in high number of users unable to perform their normal functions.
Severity 3
Moderate loss of application functionality or performance resulting in multiple users impacted in their normal functions.
Severity 4
Minor loss of application functionality, product feature requests, how-to questions, configuration help, etc.